Door: Niels
Ik denk dat Gijs in beginsel wel een goed punt aansnijdt. Het probleem wat hij benoemt is echter groter dan T-mobile alleen. Alle ‘grote’ bedrijven hebben kostenbeheersing tot speerpunt van hun beleid...
View ArticleClik here to view.
Door: Daniel
Youp en T-Mobile is (terecht) een geliefd onderwerp. Vooral omdat het m.i. een exponent van de oude economie bloot legt: afstandelijkheid, ondoorzichtigheid. Met de opkomst van social media is die...
View ArticleDoor: Frank Lether - Presstige PR
Verkoopcollega’s van mij hielden mij ooit eens voor dat alle medewerkers zou moeten gelden dat ‘de klant de enige reden voor hun bestaan was’. Voor hun bestaan dus te lezen als de reden waarom ze bij...
View ArticleDoor: Maurice Beerthuyzen
@Gijs grappig dat je Dell aanhaal als voorbeeld voor de oplossing van T-Mobile. Daarin geef je aan dat T-mobile meer naar zijn klanten moet luisteren. Inmiddels ben je door andere bloggers hierboven al...
View ArticleDoor: Gijs Molsbergen
@Maurice, ik zou willen refereren naar de reactie over het forum en het social mediabeleid dat T-Mobile heeft. Dat is niet wat Dell heeft opgezet naar aanleiding van de beschreven situatie. Dat had...
View ArticleDoor: John Knappers
Wat betreft de vergelijking tussen Dell en T-mobile. Zoals Youp dus T-mobile terecht aanpakt, zo is Dell jaren geleden aangepakt door Jim Jarvis. Als men bij T-mobile het boek van Jim had gelezen (“Wat...
View ArticleClik here to view.
Door: John Knappers
Voor de zoekers naar het hierboven genoemde boek. Jarvis heet geen Jim maar Jeff met zijn voornaam Maurice, thanks !!
View ArticleClik here to view.
Door: John Knappers
Ja, dankjewel Gijs. Op mijn blog heb ik er vanmiddag een post over geplaatst. Wel wat kort door de bocht van mezelf, maar ja, soms moet je een statement maken
View ArticleClik here to view.
Door: Dalmvisie
ambitie en passie voor het vak zullen de mensen op de klantenservice van T Mobile weinig hebben lijkt me zo. ook helemaal niet leuk om te doen, ronduit verschrikkelijk als je niet de mogelijkheid hebt...
View Article
